loteria

Leo Burnett y cómo no actuar en una gestión de crisis online

Una agencia tiene grandes creativos, y de las agencias salen grandes ideas, eso es innegable. El talento creativo está en las agencias. PUNTO.

Una agencia no suele tener idea de nada más. En mi sector en concreto, estoy harto de ver cómo se han lanzado webs de mierda o campañas de marketing absurdas que caen por su propio peso, pero eso es tema para otro artículo.

Hace unos días, con motivo del anuncio de la lotería de Navidad, una gran agencia como Leo Burnett dejó ver claramente que no tienen ni puta idea de gestión de crisis, entre otras cosas, y nos dejan un caso de los que pasarán a la historia.

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Ladrón web

No tienes ni puta idea de lo que hace el usuario en tu web.

Todo el mundo miente, y tu no eres menos. No tienes ni puta idea de cómo se comportan los usuarios de tu web, asúmelo. No me engañes, no te engañes.

Te has dejado llevar por todos los gurublogs, términos y modas de turno, eventos de la farándula y expertos de todo a cien. Has escuchado por aquí y por allí que debes hacer esto y lo otro. Como todos hacen SEO, SEM y están en redes sociales, tu también; y ya con eso eres lo más y crees que tienes todo hecho.

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banana

Publicidad en la red, un paso atrás

Atrás quedaron los años en que, tras multitud de “violaciones” publicitarias en los sitios web, estos cogieron consciencia de las buenas prácticas y decidieron dejar de abusar de sus usuarios.

Más que por nosotros, en realidad se dieron cuenta de que perdían visitas, así que no les quedó otra que reaccionar. Sin embargo, parece que muchos han olvidado esto, y estas metafóricas violaciones se están volviendo a repetir. Más triste aún es que esto suceda en una era en la que cada vez manejamos más métricas y supuestamente entendemos mejor a los usuarios.

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Turistas consultando su teléfono

Turismo y social media, una clara falta de objetivos

Gran parte de mi vida ha estado vinculada al turismo, de una forma o de otra. Vivir en las Islas Canarias hace que mire aún con más detenimiento este sector, no solo en el aspecto tecnológico sino en muchos otros.

Desde los comienzos de mi andadura profesional he lidiado con multitud de  proyectos turísticos, y en base a esta experiencia, hoy me voy a centrar en la actividad en Facebook de los principales destinos turísticos españoles por un claro motivo: su falta de objetivos.

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